Politique d'expédition et de livraison

Délais de livraison

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Colis mis à disposition en point relais ou bureau de retrait

Lorsque le transporteur met un colis à disposition dans un point relais, un bureau de poste ou tout autre lieu de retrait, le client est responsable de récupérer sa commande dans le délai indiqué par le transporteur.

Les notifications de mise à disposition sont généralement envoyées par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication fourni lors de la commande.

Colis non réclamé ou non récupéré

Tout colis non récupéré dans les délais impartis et retourné à Kalibunny sera considéré comme un colis non réclamé.

Dans cette situation :

• Les frais de livraison engagés pour l'envoi initial ne pourront pas être remboursés.
• Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé.
• Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète entraînant le retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Colis perdus ou endommagés

En cas de perte ou de dommage imputable au transporteur, Kalibunny accompagnera le client dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur le site Kalibunny.